الشروط والأحكام

١. التعريفات

في هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:

• «زيراند» أو «نحن» أو «الشركة»: زيراند للخدمات التوثيقية، مكتب 1408، برج أبراء 2، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
• «المستخدم» أو «أنت» أو «العميل»: أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى موقعنا أو يستخدم خدماتنا.
• «الخدمة»: خدمات التوثيق المؤسسي، وإعداد وثائق السياسات، وورش مصطلحات التوثيق المقدمة من زيراند.
• «المحتوى»: جميع الوثائق والتقارير والمواد المُعدَّة ضمن نطاق تقديم الخدمة.
• «الاتفاقية»: هذه الشروط والأحكام مجتمعةً مع أي عقد خدمة أو طلب عمل موقّع بين الطرفين.

٢. القبول والأهلية

باستخدامك للموقع أو طلبك لأي من خدماتنا، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إن كنت تتصرف بالنيابة عن جهة، فإنك تُقرّ بأنك مخوَّل بالتوقيع بالنيابة عنها.

٣. وصف الخدمة

تُقدم زيراند الخدمات التوثيقية التالية:

• وثائق الحوكمة المؤسسية: إعداد وتنسيق وثائق اللوائح الداخلية وهياكل الحوكمة (2,950 درهم).
• تحديث وثائق السياسات: مراجعة وتحديث وثائق السياسات التشغيلية القائمة (1,650 درهم).
• ورش مصطلحات التوثيق: جلسات تدريبية للفرق التشغيلية حول أساليب التوثيق المعياري (510 درهم).

تُقدَّم الخدمات من مقرنا في دبي وعن بُعد لعملاء في الإمارات العربية المتحدة. نحتفظ بالحق في تعديل نطاق الخدمات المتاحة بعد إشعار مسبق.

٤. مسؤوليات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند طلب الخدمة.
• عدم استخدام الخدمات لأغراض مخالفة للقوانين الإماراتية المعمول بها.
• المحافظة على سرية أي بيانات وصول أو وثائق مشتركة في إطار العلاقة التعاقدية.
• عدم نسخ أو إعادة توزيع المحتوى الصادر عن زيراند دون إذن خطي مسبق.
• التعاون الكامل خلال مراحل تنفيذ المشروع وتقديم المستندات اللازمة في المواعيد المحددة.

٥. الملكية الفكرية

جميع أساليب العمل والقوالب والمنهجيات المستخدمة من قِبل زيراند هي ملكية فكرية خالصة لها محمية بموجب قوانين الإمارات والاتفاقيات الدولية.

تمنح زيراند العميلَ ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام الوثائق المُعدَّة خصيصاً لجهته للأغراض الداخلية فقط. لا يجوز للعميل إعادة بيع هذه الوثائق أو الاستفادة التجارية منها دون موافقة خطية مسبقة من زيراند.

٦. شروط الدفع

في حال التأخر عن السداد، تحتفظ زيراند بالحق في تعليق الخدمة وإضافة رسوم تأخير بواقع 1.5% شهرياً على المبلغ المستحق.

٧. تقديم الخدمات وتعديل النطاق

تلتزم زيراند بتنفيذ الخدمات وفق المواصفات المتفق عليها في طلب العمل. في حال رغبة العميل في توسيع نطاق المشروع أو تعديله، يُطلب توقيع ملحق اتفاقية يحدد التعديلات والتكاليف الإضافية.

تُعدّ الجداول الزمنية المُقدَّرة تقريبية وقابلة للتعديل بحسب توافر المعلومات من العميل. لا تتحمل زيراند مسؤولية التأخير الناجم عن تأخر تسليم المستندات اللازمة من الجهة العميلة.

٨. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمات «كما هي» وفق المواصفات المتفق عليها. لا تُقدم زيراند أي ضمانات ضمنية تتجاوز ما هو منصوص عليه في اتفاقية الخدمة.

٩. تحديد المسؤولية

لا تتحمل زيراند في أي حال مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو الاستثنائية. يُحدد الحد الأقصى لمسؤولية زيراند تجاه العميل بالمبلغ الإجمالي المدفوع مقابل الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة.

لا تنطبق هذه القيود في حالات الغش أو التدليس أو الإهمال الجسيم المثبت قضائياً.

١٠. التعويض

يوافق العميل على تعويض زيراند والدفاع عنها وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو التزامات أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن: (أ) مخالفة العميل لهذه الشروط؛ (ب) استخدام العميل للخدمات بصورة غير مشروعة؛ (ج) انتهاك أي حقوق طرف ثالث.

١١. الإنهاء

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي قبل 14 يوماً على الأقل. في حال الإنهاء من جانب العميل بعد بدء العمل، تستحق زيراند أتعاباً نسبية تعكس حجم العمل المنجز فعلياً.

تحتفظ زيراند بالحق في إنهاء الاتفاقية فوراً في حال مخالفة العميل لأي من شروط هذه الوثيقة، مع الحفاظ على حق المطالبة بالأتعاب المستحقة عن العمل المنجز.

١٢. حل النزاعات والقانون الحاكم

في حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته وُدياً خلال 30 يوماً. إن تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى التحكيم وفق قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC). تُكتسب الأحكام التحكيمية الصفة النهائية وتكون مُلزِمة للطرفين.

١٣. أحكام عامة

• الاتفاقية الكاملة: تُمثّل هذه الشروط مع عقد الخدمة الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحلّ محل أي اتفاقيات سابقة.
• قابلية التجزئة: إن حُكم ببطلان أي بند، تظل باقي الأحكام سارية ونافذة.
• التنازل: عدم تطبيق أي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه. تُعدّ التنازلات سارية فقط إن كانت مكتوبة وموقّعة.
• التنازل عن الحقوق: لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الاتفاقية لطرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من زيراند.
• الإشعارات: جميع الإشعارات الرسمية تُرسل بالبريد الإلكتروني أو بريد مسجل إلى العنوان المُدرج في عقد الخدمة.
• التحديثات: قد تُحدّث زيراند هذه الشروط دورياً مع إشعار مسبق. الاستمرار في استخدام الخدمات يُعدّ قبولاً للتحديثات.